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如何避免HIS系统的“反作用力”?

归档日期:06-12       文本归类:反作用力      文章编辑:爱尚语录

  回顾2009年,新一轮医药卫生体制改革全面启动,而展望2010年的新医改,不仅明确了未来的目标和方向,也将信息化作为重中之重。对于医院服务行业来说,信息技术的可延伸性非常高,而由于医院体系和流程的复杂性,信息化在应用过程中仍然存在较大阻力,滞后的IT运维管理手段就是其中之一。作为国内领先的IT运维厂商的游龙科技,深入我国医疗机构第一线,以SiteView ECC为核心,对“HIS”这个医院的“心脏”提出了全面的健康维护方案。

  医院信息系统(Hospital information System,HIS)是指利用电子计算机和通讯设备,为医院所属各部门提供对病人诊疗信息和行政管理信息的收集、存储、处理、提取及数据交换的能力,并满足所有授权用户的功能需求的系统。由于HIS在现代医院中的重要地位,也使得它的运行保障成为医疗卫生行业IT运维的重要研究方向。那么,什么是HIS的“反作用力”呢?我们来看两个HIS出现故障之后的情景:

  千名患者堵门口:2008年4月,北京某医院网络出现故障,导致上千名患者拥挤在医院大厅中排队等待挂号达三个多小时,第二天,照片和报道出现在了北京各大新闻媒体上,随后不久医院收到上级部门通报批评。

  网络故障上法院:另外一个“反作用力”的案例发生在2009年7月,病人程某前往某医院就诊。门诊医生检查后,建议其做相应检查。然而,由于当时网络系统故障,无法缴费,导致各科室在患者未缴费时拒绝进行检查。2小时后,当医院系统终于恢复后,程某在检查过程中突然身故。家属愤然将医院告上法庭。类似的事件近年来屡见不鲜。

  这些事件的背后,都表明着医院对HIS系统的依赖性在不断提升,和HIS运维风险大量存在的现实。卫生部新《规范》重点强调了系统的可靠性和安全性问题,要求门诊系统恢复时间在5~10分钟之内,系统支持7×24小时工作,但很多医院的IT部门都纷纷表示,10分钟的时间其实很难在手工管理的模式下完成,这是一项非常要求效率的任务。游龙科技作为国内领先的IT运维厂商,针对医疗和卫生机构有着广泛的用户基础和部署维护经验,游龙认为:“IT运维的目标是防止故障的发生。如今,很多的医院在上马HIS之后,也都成立了‘HIS应急响应小组’,但在日常运维中还采用着较为传统的网络管理方法,小问题发现不了,只有等到出现大问题之后才进行处理,这种传统手段与HIS的实时性和稳定性的要求都不能对称,这就造成HIS在出现故障之后的负面效应。”

  HIS承载着医院所有的关键业务,如果系统中的所有环节得不到安全的保障,前端的医疗业务就随时可能中断,这对医疗系统来说是不可接受的。那么面对这样重要的系统,要用什么样的软件去支撑这个系统的运行?用什么软件去保障系统的安全、去管理这个系统?

  游龙的产品在众多网管软件产品中有着本土化、自定义管理和集成能力强的特点,加上游龙的多种行业内成功经验和品牌知名度,使得SiteVieweECC、SiteViewe NNM、SiteView DM 以及SiteView ITSM全面解决方案占据了医疗卫生行业运维产品的主导地位。这些产品在研发阶段就被赋予了“摆脱被动式的运维,将主动运维落到实处”的开发原则,这就从本质解决了让IT管理人员先一步发现故障、解决故障的运维需求,那么具体怎么实现呢?

  举例说明:某医院成立HIS系统应急小组和技术保障组,可是就拿预警方式(邮件,短信等)来说,都是需要人工干预的,所以这样的应急模式已经不能满足现代型医院运行的基本需求。因此,HIS的运维首先可利用SiteViewNNM完成网络设备的监控需求,保证医院信息中心需要了解的全网所有设备的运行情况,自动拓扑准确的网络物理结构图,从终端设备到服务器,从路由器交换机等各种网络设备的运行状态、参数等都能够及时查询,这是预警前提。

  在设备监控的基础上,就需要对设备性能有进一步的了解,因此对相关设备的健康度,以及相应服务的运行也必须监控到,只有充分了解设备的性能状况,一旦设备出现故障才可能及时预警,提高管理人员的运维效率,同时也提升IT服务质量。使用Siteview ECC综合管理系统可以对局域网、广域网和互联网上的应用系统、服务器和网络设备的故障监测和性能管理。还可以对HIS系统中涵盖的所有网络设备、服务器、数据库、备份系统等进行全面深入的监测。当发现故障或者恶意攻击等异常的时候,会通过声音、邮件短信等方式发出警告,并且对常见的故障进行自动修复。另外在SiteView ECC的预警功能的基础上,可以自定义设置探测器和脚本,将HIS的数据库进行监控,并且可以呈现出图表化、可视化的监控界面等,动态的展现出HIS系统整体的运行趋势。

  以某大学附属医院为例,整个信息管理应用系统的包括了100余个应用模块,而各模块之间以及各子系统之间又相互管理,例如:通过电子病历和医嘱通信实现信息共享和传递等等。一般的运维产品只是关注服务器性能指标,而游龙科技的SiteView ECC则可以自行设定监控对象,不但可以对这上百个应用模块进行细致入微的监控和预警,还可以针对HIS系统的中间件和交互数据库进行自定义的开发,完全符合医院个性化的运维需求。以往这些子系统无法统一进行管理,而现在可以通过任意拖拽的方式,用流程和功能将子系统进行分组管理,现IT运维逻辑与系统服务对象的对应。另外,在一些建设了HIS容灾集群的系统中,管理员可通过SiteView ECC定制后监测器功能对集群性能整体进行监管,确保一旦出现问题后集群切换成功,完全避免给医院造成的严重损失。

  通过游龙科技提针对上海黄浦区中心医院、西南医院、江苏省人民医院、龙华医院等机构的HIS系统的运维部署,效率及安全效果得到了有效提升,很好的降低了因信息系统故障带来无谓纠纷的概率,为病人提供了更方便,更高水平的医疗服务,同时也相应地提高了医院的经济效益和社会效益。据了解,这些用户中有相当一部分用户正在准备部署SiteView ITSM,这样就可以实现IT基础数据与HIS业务支持进行融合,让IT运维从“事后警察”成为真正的“防患于未然”!

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